• Москва и область
    • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • А
    • Астраханская область
    • Архангельская область
    • Алтайский край
  • Б
    • Республика Бурятия
    • Республика Башкортостан
    • Брянская область
    • Белгородская область
  • В
    • Воронежская область
    • Вологодская область
    • Волгоградская область
    • Владимирская область
  • И
    • Иркутская область
    • Ивановская область
  • К
    • Республика Коми
    • Республика Карелия
    • Курская область
    • Курганская область
    • Красноярский край
    • Краснодарский край
    • Костромская область
    • Кировская область
    • Кемеровская область
    • Калужская область
    • Калининградская область
  • Л
    • Липецкая область
  • М
    • Республика Мордовия
    • Республика Марий Эл
  • Н
    • Новосибирская область
    • Нижегородская область
  • О
    • Орловская область
    • Оренбургская область
    • Омская область
  • П
    • Приморский край
    • Пермский край
    • Пензенская область
  • Р
    • Рязанская область
    • Ростовская область
  • С
    • Ставропольский край
    • Смоленская область
    • Свердловская область
    • Саратовская область
    • Самарская область
  • Т
    • Тюменская область
    • Тульская область
    • Томская область
    • Тверская область
    • Тамбовская область
    • Республика Татарстан
  • У
    • Ульяновская область
    • Республика Удмуртия
  • Х
    • Ханты-Мансийский автономный округ
    • Хабаровский край
    • Республика Хакасия
  • Ч
    • Челябинская область
    • Республика Чувашия
  • Я
    • Ярославская область
    • Ямало-Ненецкий автономный округ

весь сайт

Інтернет-банк

відділення та банкомати

акції

позвонить
0 800 300-880
Звонок по Украине бесплатный

Форвард Банк

10.02.2021

Forward Bank запускає чат-бот для зручності комунікації клієнта з банком

Forward Bank розширює канали комунікації з клієнтами через чат-бот Viber, Telegram та месенджер Facebook. Сервіс дозволяє клієнту дізнатися актуальну інформацію про свій баланс по картці, історію операцій, подати заявку на виїзд за кордон, дізнатися про тарифи, виписки, графік платежів за кредитом і багато іншого у режимі 24/7.

Чат-бот дозволяє збільшити кількість каналів дистанційного обслуговування та побудувати омніканальну платформу. Завдяки тому, що наш оператор отримуватиме запити в «одне вікно», питання клієнтів будуть вирішуватися ще більш оперативно, — коментує Андрій Прусов, заступник голови правління АТ «Банк Форвард». — За допомогою чат-боту наш клієнт матиме змогу слідкувати за результатом попередньої перевірки на можливість схвалення кредиту, що полегшить обробку наданої інформації та прискорить процес видачі кредиту, — додає пан Андрій.

Варто відзначити, що Forward Bank також оновив та розширив деякі функції бота в месенджерах, а саме:

  • онлайн-спілкування зі співробітником банку в чаті;

  • історія операцій із зазначенням категорії товарів і можливістю завантажити квитанцію;

  • формування виписок по рахунках, депозитах, графік погашення, тарифи по карті тощо;

  • завантаження фото документів для заявки через кур'єрську службу;

  • отримання розширених даних по балансу кредитної карти, суми для оплати в пільговому періоді, суми повного погашення або використаного кредитного ліміту;

  • найближчі відділення та банкомати банку із зазначенням відстані до нього від геолокації клієнта.
  • Крім того, у чат-бот додана функція швидкого блокування карти. Наявність цього функціоналу гарантує максимально підвищений рівень захищеності коштів на картковому рахунку клієнта Forward Bank .