- Керівництво
- Новини
- Структура власності
- Контактна інформація
- Розкриття інформації
- Звітність
- Ліцензії та інші документи
- Відділення та банкомати
- Акції
- Конкурси і тендери
- Кар'єра
- Управління конфліктами інтересів
- Звернення громадян
- Інформування про можливі порушення у сфері запобігання ПВК/ФТ
- Участь у FATCA
|
0 800 800 881
(безкоштовно в межах України)
|
• Відділення та офіси | |||||||||||||||||||||
|
044 300 01 06
(телефон у Києві)
|
583
(з мобільного)
|
• Банкомати та термінали | ||||||||||||||||||||
весь сайт
Інтернет-банк
відділення та банкомати
акції
позвонить
Форвард Банк
Чи буде Банк нараховувати відсотки та комісії в період дії карантину?
В період дії карантину, а саме з 01 березня 2020 р. по останній календарний день місяця (включно), в якому завершується дія карантину, встановленого КМУ на всій території України, Forward Bank не застосовує штрафних санкцій та пеню за несвоєчасну сплату обов’язкового мінімального платежу. Відсотки, плати та комісії Клієнт повинен сплатити, згідно умов діючого договору. Якщо у Вас з’явились складності з оплатою, то негайно проінформуйте Банк! Ми запропонуємо схему вирішення ситуації, що склалася.
Чи буде Банк блокувати картки на період карантину?
Forward Bank здійснює свою діяльність в стандартному режимі. В період дії карантину блокування карток зі сторони Банку здійснюватися не буде, крім випадків несвоєчасного обслуговування боргу та невиконання інших умов договору, що діють на постійній основі.
Чи буде Банк нараховувати штрафи та пені в період дії карантину?
Згідно прийнятого Закону України «Про внесення змін до Податкового кодексу України та інших законів України щодо підтримки платників податків на період здійснення заходів, спрямованих на запобігання виникненню і поширенню коронавірусної хвороби (COVID-19)» № 533-IX від 17.03.2020 р., у період з 01 березня 2020 р. по по останній календарний день місяця (включно), в якому завершується дія карантину, встановленого КМУ на всій території України, Forward Bank не буде застосовувати штрафні санкції та пеню. Клієнт звільняється від відповідальності за несвоєчасну оплату платежу лише на період дії карантину. Після завершення дії карантину та до найближчої розрахункової дати Клієнту необхідно сплатити неоплачені раніше платежі та вийти на плановий графік погашення заборгованості.
Як оформити «кредитні канікули»/реструктуризацію боргу?
Подати заяву на «кредитні канікули»/реструктуризацію боргу можливо одним із способів:
Я зможу забрати кошти у відділенні Банку за своїм валютним депозитом після його закриття?
На сьогоднішній день Forward Bank повертає суму валютного депозиту та нараховані відсотки у валюті депозиту. Для цього просимо Клієнта попередньо звернутися до Контакт центру Банка та замовити відповідну суму валюти. Ми замовимо необхідну суму та сповістимо Клієнта коли він зможе за нею звернутись до відділення.
Терміни зарахування платежу на рахунок кредиту
Зарахування грошових коштів на рахунок здійснюється:
- - якщо такий переказ здійснюється не з банківського рахунку, відкритого в Банку, – не пізніше наступного робочого дня від дати надходження грошових коштів на кореспондентський рахунок Банку;
- - якщо такий переказ здійснюється з банківського рахунку, відкритого в Банку, – в терміни, встановлені чинним законодавством України, якщо більш короткі терміни не погоджені між Банком та Клієнтом.
- - у випадку безготівкового переказу Клієнтом грошових коштів зовні Банку (в тому числі з інших Банків або відділень поштового зв‘язку) є фінансові ризики, пов‘язані з можливою затримкою в надходженні цих коштів на рахунок не з вини Банку, які приймає на себе Клієнт. Банк не має можливості контролювати або регулювати швидкість надходження грошових коштів від третіх осіб.
Терміни зарахування платежу на рахунок картки
Зарахування грошових коштів на рахунок картки здійснюється:
Що таке код доступу до Контакт-центру?
Код доступу до Контакт-центру - це цифровий або буквений пароль до персональної інформації, який дозволяє ідентифікувати Клієнта при зверненні в Банк по телефону.
Цифровий код доступу є п'ятизначним кодом, він направляється Клієнту в SMS-повідомленні при оформленні споживчого кредиту. Буквений код - це пароль, який вказує Клієнт при оформленні договору.
Цифровий код доступу є п'ятизначним кодом, він направляється Клієнту в SMS-повідомленні при оформленні споживчого кредиту. Буквений код - це пароль, який вказує Клієнт при оформленні договору.
Як змінити анкетні дані, в тому числі контактний номер телефону?
Внести зміни в анкетні дані (крім паспортних даних та контактного номера мобільного телефону) можна при зверненні до Контакт центру Банку.
Внести зміни в паспортні дані, а також змінити контактний номер мобільного телефону можливо при особистому зверненні Клієнта до відділення/офісу Банку та написання заяви, при наявності паспорта та ІПН. Перелік відділень: https://www.forward-bank.com/about/otdeleniya_bankomaty/
Як зв’язатися з Банком закордоном?
Зателефонувати в Банк закордоном можливо по телефону: + 380-44 300-01-06.
Як зареєструвати свій E-mail в анкетних даних?
Для фіксації E-mail в анкетних даних, рекомендуємо звернутися до Контакт центру Банку, зателефонувавши за номером:
Як я можу отримати довідку про закриття договору?
Для отримання довідки про закриття договору необхідно звернутися до найближчого відділення/офісу Банку для написання відповідної заяви. При собі необхідно мати паспорт громадянина України та ІПН. Вартість довідки про закриття договору становить 75 грн.
Що таке Система BankID?
Система BankID - це спосіб електронної автентифікації громадян за допомогою їхніх даних в банку, де вони обслуговуються. Щоразу, коли особа хоче скористатися електронною послугою, портал формує електронний запит до банку, де особа є клієнтом, для отримання її персональних даних. Зазначений сервіс ідентифікації клієнтів було запроваджено Національним Банком України.
Яку інформацію Банк передає державним/банківським установам через Систему BankID?
Через Систему BankID, державним/банківським установам Forward Bank передає наступну інформацію: П.І.Б. Клієнта, дату народження, адресу за місцем реєстрації, контактний номер телефону, адресу електронної пошти, скан-копії паспорту громадянина України та ідентифікаційного коду за наявності.
Яку проблему вирішує Система BankID?
В першу чергу, Система BankID вирішує проблему верифікації користувача через Інтернет. Як приклад, Клієнту необхідна визначена довідка. Користувач заходить на державний сайт, який її видає, обираєте "Увійти через BankID". В подальшому, із запропонованого списку, обирає Forward Bank. У наступному екрані Клієнту зазначається інформація, яку необхідно отримати державному сайту для видачі зазначеної довідки. Клієнт підтверджує свою згоду на передачу інформації, введенням логіна та пароля до Forward online. Після введення коду підтвердження, що поступає в SMS-повідомленні, Банк передає державному сайту необхідну інформацію (наприклад, П.І.Б. скановану копію паспорта).
Які переваги мають Клієнти після приєднання Forward Bank до Системи BankID?
Клієнти Forward Bank, що пройшли ідентифікацію в банку та зареєструвались в Forward online, мають можливість користуватися спрощеною системою ідентифікації на порталах державних/банківських установ України. Відтепер нашим Клієнтам більше не потрібно надавати документи для підтвердження особи – за них це робить Forward Bank.
Які дані необхідно вказувати на порталі державних/банківських установ для ідентифікації?
Щоб скористатися Системою BankID, Клієнтам Forward Bank потрібно вказати свій логін та пароль до Forward online, далі ввести одноразовий ОТР-пароль, що поступає в SMS-повідомленні.
Що таке токен?
Токен – це цифровий образ картки, який зберігається в телефоні або в іншому пристрої Клієнта.
Що означає технологія NFC? Які її переваги?
NFC (Near Field Communication) — технологія обміну даними на відстані до 3-4 см. Її забезпечують чіпи, вбудовані в пластикові картки, мобільні телефони, годинники, браслети, термінали чи інші пристрої. Технологія не потребує виходу до мережі Інтернет чи доступу до Wi-Fi.
Як перевірити, чи доступна на смартфоні (іншому пристрої) технологія NFC?
Як підключити і користуватися Apple Pay?
Щоб підключити Apple Pay:
Щоб розрахуватися Apple Pay:
Як підключити і користуватися Google Pay?
Щоб підключити Google Pay:
Щоб розрахуватися Google Pay:
Чи безпечно додавати картки в GooglePay/ApplePay?
Оцифрування карток в GooglePay/ApplePay можливе тільки на пристроях (телефон, годинник, планшет), надійно захищених паролем, Touch ID або Face ID. При здійсненні операції, введення пароля, Touch ID або Face ID на телефоні (іншому пристрої) замінює введення ПІН-коду на терміналі. При проведенні операції використовується криптографія (шифрування), унікальна для кожної операції, тому рівень захисту оцифрованих карток не нижчий, ніж звичайних чіпових.
Як додати (оцифрувати) картку в GooglePay/ApplePay?
Клієнт повинен відкрити додаток GooglePay/ApplePay і відсканувати картку, яку потрібно оцифрувати (або ввести реквізити картки вручну). Прочитати і погодитися з «Умовами та правилами використання карток Forward Bank в системах мобільних платежів», ввести код підтвердження, який надходить в SMS-повідомленні. Після цього цифровий образ картки буде відображатися в GooglePay/ApplePay і її вже можна використовувати для проведення операцій за допомогою телефону (іншого пристрою).
Скільки карток Клієнт може додати в GooglePay/ApplePay одного пристрою (телефон, годинник, планшет)?
У момент здійснення оплати через GooglePay/ApplePay телефон (інший пристрій) повинен бути підключений до мережі Інтернет?
Для здійснення оплати через GooglePay/ApplePay наявність Інтернет-з'єднання на телефоні (іншому пристрої) не потрібно. Підключення до мережі Інтернет потрібно тільки для оцифрування картки.
Чи вплине видалення картки з iPhone на картку в Apple Watch, який пов'язаний з цим iPhone?
Видалення картки з iPhone не вплине на картку в Apple Watch. Це різні токени (цифрові образи картки) і вони працюють незалежно.
Чому на екрані iPhone я бачу значок успішної операції, а на екрані терміналу в магазині - операція відхилена?
Значок успішної операції на екрані iPhone означає лише те, що дані карти були успішно зчитані терміналом. В процесі авторизації операція може бути відхилена (недостатньо коштів, немає зв'язку з банком і т.п.). В такому випадку в ApplePay прийде повідомлення про те, що транзакція відхилена.
Що таке IBAN?
IBAN - це міжнародний стандарт відкриття рахунків, на який переходять всі українські Банки. Запровадження IBAN дає можливість синхронізувати український платіжний простір з європейським, а також сприятиме подальшій запланованій модернізації системи електронних платежів Національного банку України.
Які рахунки змінюються на IBAN?
IBAN поширюється на поточні, вкладні (депозитні) рахунки фізичних і юридичних осіб, рахунки умовного зберігання (ескроу), кореспондентські рахунки Банків та внутрішньобанківські рахунки. Бюджетні рахунки, відкриті Казначейством України також мають номер рахунку IBAN.
Впровадження нового формату банківського рахунку IBAN дозволяє:
Як скористатися чат-ботом Банку?
Наш чат-бот доступний в наступних месенджерах:
Яку інформацію я можу побачити в чат-боті?
Чат-бот у месенджерах дозволяє отримувати довідкову інформацію та виконувати певні запити:
Чи можна переказати кошти через чат-бот?
На даний момент послуга переказу коштів за допомогою чат-боту не надається.
Після вибору пункту меню «Переказ коштів» чат-бот надає посилання, перейшовши за яким, Клієнт може здійснити переказ коштів на сайті Банку або в додатку.
Після вибору пункту меню «Переказ коштів» чат-бот надає посилання, перейшовши за яким, Клієнт може здійснити переказ коштів на сайті Банку або в додатку.
Чи можу я отримати квитанцію в чат-боті?
Для отримання квитанції необхідно в головному меню обрати «Мої продукти», далі «Картки», після вибору картки необхідно натиснути «Історія операцій».
Останній рядок опису операції – це можливість завантажити квитанцію.
Останній рядок опису операції – це можливість завантажити квитанцію.
Відстрочка платежів (кредитні канікули) по кредитам та кредитним карткам під час дії воєнного стану
Зобов’язання по кредитному договору/кредитним карткам не відмінено. Щомісячний платіж необхідно вносити вчасно відповідно до графіку платежів. З 24.02.2022 р. та упродовж дії воєнного стану в Україні, Банк не буде нараховувати штрафні санкції. Будь-яких інших пільг не передбачено.
Банк рекомендує Клієнтам, за можливості, сплачувати мінімальні/щомісячні платежі. Це допоможе фінансової системі України зберегти стабільність у період воєнного стану.
Чому направляють повідомлення про заборгованість/про сплату чергового платежу під час дії воєнного стану?
SMS-інформування про необхідність погашення чергового платежу направляється в автоматичному режимі, відповідно до умов договору.
Хто з мобілізованих має право подати заявку на кредитні канікули?
Для всіх Клієнтів Банку, призваних в українську армію на службу/мобілізованим, погашення кредитів призупиняється на весь період проходження служби. При цьому штрафи та пені в цей період не нараховуються. Для того щоб скористатися кредитними канікулами, Клієнту або його близькому родичу (у разі знаходження позичальника на військовій службі), необхідно надати до Банку документ про призов в армію/мобілізацію – із зазначенням дати призову/мобілізації. А саме: військовий квиток з зазначенням номера наказу та дати призову/мобілізації та/або витяг з наказу по частині про прийняття на службу/мобілізації.
Направити документи до Банку можна будь-яким зручним способом:
Як оформити депозит?
Послуга з оформлення нових депозитів тимчасово не надається.
Як можна поповнити депозит з картки іншого банку?
Щоб поповнити онлайн-депозит в особистому кабінеті Forward online з картки іншого банку, необхідно в онлайн-заявці "рахунок списання коштів" вибрати "Картка іншого банку". Оформити/поповнити депозит клієнт може з картки вже зареєстрованої в особистому кабінеті або ввести дані нової картки (вручну, за допомогою технології NFC або камери смартфона).
Якщо я оформив депозит з картки іншого банку, на який рахунок будуть перераховані відсотки і сума депозиту?
Якщо депозит був оформлений в особистому кабінеті Forward online з картки іншого банку, виплата відсотків та суми депозиту, після закінчення терміну вкладу, проводиться на відкритий рахунок в Forward Bank (картковий, поточний, ощадний). Рахунок для виплати відсотків і суми депозиту клієнт обираєв момент оформлення заявки на відкриття онлайн-депозиту.
Як оформити рахунок (поточний/ощадний)?
Послуга з оформлення нових рахунків тимчасово не надається.
Як нараховуються та виплачуються відсотки за депозитом?
Банк нараховує відсотки на суму вкладу протягом строку та за ставкою, що вказані в договорі.
Відсотки на суму вкладу нараховуються від дня, що є наступним за днем надходження коштів (у т.ч. у післяопераційний час) на депозитний рахунок (а у випадку автоматичної пролонгації договору, від дати останньої пролонгації, якщо кошти надійшли раніше цієї дати), до дня, який передує дню повернення вкладу.
Відсотки нараховуються з розрахунку фактичної кількості календарних днів, на які залучені грошові кошти. При цьому для вкладів у національній та іноземній валюті для розрахунку за основу береться фактична кількість днів у місяці та році, «факт/факт».
Нараховані на суму вкладу відсотки сплачуються на банківський рахунок, вказаний в договорі та в залежності від умов розміщення вкладу, передбачають наступну періодичність сплати нарахованих відсотків:
Виплата відсотків по депозиту, якщо розрахункова дата припадає на вихідний або неробочий день.
Якщо в місяці відсутнє число, що відповідає даті, в яку повинна бути здійснена виплата відсотків/суми вкладу, або така дата припадає на вихідний, святковий або інший неробочий день, що визначений відповідно до чинного законодавства України, то виплата відсотків/суми вкладу здійснюється наступного робочого дня.
Як стягується податок на дохід по депозитах?
Відповідно до закону «Про внесення змін до податкового кодексу України та деяких законодавчих актів України щодо податкової реформи», які силу набрали чинності з 01 січня 2016 р .:
Таким чином банк, як податковий агент, відповідно до чинного законодавства України, утримує 19,5% від суми доходу.
Як поповнити депозит в особистому кабінеті Forward online?
Для поповнення діючого депозиту через Forward online необхідно вибрати вкладку «Депозити» і скористатися функцією «Поповнити депозит». Далі необхідно вибрати джерело поповнення (картка/поточний рахунок/ощадний рахунок), вказати необхідну суму поповнення та натиснути кнопку «Далі». Після чого необхідно ввести код підтвердження операції, який надійде в SMS-повідомленні і натиснути «Підтвердити».
Якщо поповнення проводиться до 20:00 - платіж буде проведено день в день, якщо поповнення проводиться після 20:00 - день наступного дня. У разі поповнення в вихідний день, поповнення буде здійснено в найближчий робочий день після вихідного.
На яку суму можливо поповнити депозит?
У разі, якщо умовами договору банківського вкладу передбачено поповнення, Клієнт має можливість поповнити діючий депозит на суму, що не перевищує трикратний розмір початкової суми вкладу, в строк, передбачений параметрами продукту.
Як отримати договір банківського вкладу, якщо депозит оформлений в особистому кабінеті Forward online?
Отримати договір банківського вкладу, відкритого за допомогою системи Forward online, можна безпосередньо в особистому кабінеті Forward online. Для цього необхідно в розділі «Депозити» вибрати оформлений вклад і в правому верхньому куті натиснути на «три крапки», далі вибрати «Завантажити договір»..
Як відключити/підключити автоматичну пролонгацію по депозиту (за наявності)?
Відключити/підключити автопролонгацію за вкладом можна не менш ніж за два робочих дні до закінчення терміну дії депозиту одним із способів:
Зазначений спосіб стосується лише Договорів, які укладені за допомогою системи Forward online.
Чи можна оформити банківську довіреність або заповідальне розпорядження на вклад?
Клієнт має можливість оформити у відділенні Forward Bank банківську довіреність на право розпоряджатися вкладом та/або поточним рахунком, на який, згідно з умовами договору банківського вкладу, здійснюється виплата нарахованих відсотків та/або суми вкладу. Для оформлення такої довіреності довірителю і довіреній особі необхідно особисто звернутися в банк, а також пред'явити документи, що дозволяють банку ідентифікувати даних осіб (паспортний документ, ІПН). Заповідальне розпорядження банком не оформлюється. Клієнт може самостійно оформити заповідальне розпорядження на вклад у порядку, визначеному законодавством України.
Чи є Банк учасником Фонду гарантування вкладів?
Forward Bank є постійним учасником Фонду гарантування вкладів фізичних осіб та всі депозити, оформлені в Forward Bank, гарантуються Фондом.
Фонд гарантує відшкодування коштів, які були залучені банком у готівковій або безготівковій формі у національній або в іноземній валюті.
При укладанні договору банківського вкладу клієнту надається довідка про систему гарантування вкладів фізичних осіб, форма якої визначена чинним законодавством України (в паперовій або електронній формі).
Чи можливо достроково розірвати договір банківського вкладу?
Депозити від Forward Bank є строковими і згідно з Постановою НБУ 516 від 03.12.2003 р. і Цивільного кодексу України, сума вкладу виплачується по закінченню терміну дії договору. Клієнт має можливість написати заяву на зміну типу вкладу зі «строкового» на «на вимогу», вказавши при цьому причину, по якій бажає змінити тип вкладу і розірвати договір. При собі необхідно мати паспорт громадянина України та ІПН.
Якщо рішення банку на зміну типу вкладу є позитивним, то при зміні типу вкладу, відсотки за депозитом будуть перераховані згідно з тарифами вкладу і «ставкою, річних (%) у разі зміни типу вкладу».
Як виплачуються відсотки за депозитом при достроковому розірванні договору?
Депозити від Forward Bank є строковими і, згідно зі змінами до ГК України, сума вкладу може виплачуватись по закінченню терміну дії договору.
Клієнт має право звернутися в банк і подати відповідну заяву на зміну типу вкладу зі «строкового» на «на вимогу» вказавши при цьому причину, по якій бажає змінити тип вкладу і розірвати договір. При собі необхідно мати паспорт громадянина України та ІПН.
У тому випадку, якщо рішення на зміну типу вкладу є позитивним, то при зміні типу вкладу, відсоткова ставка буде перерахована згідно з тарифами вкладу і «ставкою, річних (%) у разі зміни типу вкладу».
Де подивитися тарифи за депозитами?
Ознайомитися з депозитними програмами від банку можна на сайті у розділі «Для Ваших потреб», далі вибрати «Депозити».
Де подивитися тарифи по рахунках (ощадний/поточний)?
Ознайомитися з тарифами по ощадних/поточних рахунках можливо на сайті Банку. Необхідно перейти в розділ «Для Ваших потреб», далі вибрати «Поточні рахунки».
Операції з поточними рахунками в період дії воєнного стану.
У період дії воєнного стану в Україні, згідно з Постановою Національного банку України, по рахунках встановлені добові обмеження на здійснення видаткових операцій. Ознайомитися з актуальними лімітами можна на сайті банку в розділі «Новини»: https://www.forward-bank.com/press-center/news/
Способи внесення платежу на рахунок для сплати по кредиту
Здійснити платіж на рахунок погашення кредиту можна в Forward Bank одним із способів:
З усіма способами оплати можна ознайомитися на сайті Банку: http://www.forward-bank.com/credits/kreditrepayment/
Реквізити для оплати кредиту
Перелік необхідних реквізитів, які слід вказувати для зарахування грошових коштів на рахунок, відкритий у Forward Bank:
Перелік реквізитів можна переглянути в особистому кабінеті/мобільному додатку Forward online в розділі «Кредити», пункт «Реквізити рахунку» або в чат-боті ForwardBankBot в Viber і Telegram.
Для уточнення приватних реквізитів договору, можназвернутися до контакт-центру банку одним із способів:
Можливість переглядати історію платежів по кредиту
Переглянути історію платежів за споживчим кредитом (готівкою/на товар) можна в особистому кабінеті/мобільному додатку Forward online в розділі «Кредити».
Потрібно зайти в пункт меню «Кредити», вибрати продукт, за яким необхідно сформувати виписку, вибрати опцію «виписка по рахунку», вказати період, який вас цікавить і натиснути «Завантажити».
Потрібно зайти в пункт меню «Кредити», вибрати продукт, за яким необхідно сформувати виписку, вибрати опцію «виписка по рахунку», вказати період, який вас цікавить і натиснути «Завантажити».
Як дізнатися суму для повного погашення кредиту?
Для уточнення приватної інформації по рахунку щодо суми для повного погашення кредиту можна звернутися до банку будь-яким способом:
Інформація про часткове дострокове погашення кредиту
По споживчому кредиту в розрахункову дату списується сума обов’язкового платежу, який вказаний в «графіку платежів». Згідно з умовами надання та обслуговування кредитів Forward Bank, якщо сума на рахунку кредиту перевищує платіж у 500 грн і більше, то сума списується в повному обсязі і відбувається часткове дострокове погашення, після чого перераховується сума щомісячного платежу. Якщо на рахунку кредиту розміщена сума більша щомісячного платежу, але менша ніж 500 грн, то сума переплати залишається на рахунку кредиту і буде врахована при списанні наступного платежу або при підрахунку суми для закриття кредитного договору.
Розмір штрафу за несплату щомісячного платежу по кредиту
За несплату/несвоєчасну оплату щомісячного платежу за кредитом готівкою/на товар передбачений штраф у розмірі:
1-й платіж - 350 грн;
2-й платіж поспіль - 350 грн;
3-й платіж поспіль - 400 грн;
4-1 платіж поспіль - 400 грн.
Щоб уникнути формування негативної кредитної історії, а також застосування штрафних санкцій за договором, рекомендуємо своєчасно та в повному обсязі здійснювати оплату щомісячних платежів, у розмірі не менше, ніж зазначено в «графіку платежів».
Якщо у вас з’явилися труднощі з оплатою, то негайно проінформуйте банк. Ми запропонуємо схему вирішення ситуації, що склалася.
Що таке послуга «Страхування» та для чого вона потрібна?
Договір страхування укладається в рамках кожного кредиту окремо і є невід'ємною частиною кредитного договору.
Страхування – це гарантований спосіб захистити себе та своїх близьких від непередбачуваних матеріальних витрат, а також це можливість передати ризики – фінансову відповідальність за ті чи інші події – страховій компанії.
Звертаємо вашу увагу на переваги при підключенні послуги страхування:
Відстрочка (кредитні канікули) платежів по кредитам під час воєнного стану в Україні
Зобов’язання по кредитному договору не відмінено. Щомісячний платіж необхідно вносити вчасно, відповідно до графіку платежів.
З 24.02.2022 р. та упродовж дії воєнного стану в Україні, банк не буде нараховувати штрафні санкції. Будь-яких інших пільг не передбачено. Рекомендуємо клієнтам сплачувати мінімальні/щомісячні платежі. Це допоможе фінансовій системі України зберегти стабільність у скрутні часи війни.
Як активувати картку і отримати ПІН-код?
Активувати картку і отримати ПІН-код можливо одним із способів:
- В Особистому кабінеті/Мобільному додатку Forward online. Необхідно зайти в розділ «Картки», вибрати картку з позначкою «Не активована» і в наступному вікні натиснути кнопку «Активувати картку». Відразу після активації картки необхідно встановити ПІН-код.
Для установки ПІН-коду картки в Особистому кабінеті Forward online необхідно вибрати опцію «Змінити ПІН-код», вказати зручний для Вас ПІН-код (чотири цифри) і натиснути «Змінити».
- Зателефонувавши до Контакт центру Банку по одному з телефонів:
Необхідно буде здійснити дзвінок з фінансового номеру телефону (мобільного), повідомити номер картки і код доступу (цифровий чи буквений).
Можна активувати картку, що була перевипущена.
Як подати запит на перевипуск картки?
Для перевипуску неіменної картки необхідно звернутися до відділення або офісу Банку для написання відповідної заяви. При собі необхідно мати паспорт громадянина України і ІПН.
Подати запит на перевипуск іменної картки можливо одним із способів:
- В особистому кабінеті/мобільному додатку Forward online. Необхідно зайти в пункт меню «Картки», вибрати картку, яку необхідно перевипустити і вибрати опцію «перевипустити картку». У вікні «Перевипуск картки» потрібно вибрати причину перевипуску, місце отримання, встановити позначку в чек-боксі «Підтверджую, що я ознайомлений з тарифами» і натиснути «Замовити». В подальшому, система направляє SMS-повідомлення з кодом підтвердження (6 цифр) на фінансовий номер телефону Клієнта. Необхідно ввести код підтвердження і натиснути «Далі».
- Зателефонувати до Контакт центру Банку, працює цілодобово, без вихідних.
Наші контакти:
Контакт центр працює цілодобово, без вихідних.
Де переглянути тарифи по картці?
Ознайомитися з тарифами по картках Forward Bank, можливо на сайті Банку за посиланням:
https://www.forward-bank.com/cards/yedynyi-zbirnyk-taryfiv/
або ж в Особистому кабінеті Forward online в розділі «Картки» пункт «Тарифи».
Що таке «Кльована вигода»?
«Кльована вигода» - маркетингова Програма Лояльності для клієнтів Банку, що користуються продуктами КОКО КАРД (дебетова, кредитна), згідно з Правилами якої, Клієнтам за здійснення ними Безготівкових операцій Банк нараховує бонуси (CashBack), які Клієнт може вивести на свої поточні рахунки.
Що потрібно зробити, щоб отримувати CashBack за здійснені операції?
З 01.08.2020 р. в Forward online Клієнти самостійно обирають категорії, за якими буде нараховуватись CashBack. На початку кожного місяця доступно 6 (шість) категорій Програми Лояльності «Кльована вигода» з яких потрібно вибрати 3 (три) та партнерські програми з додатковими бонусами,. CashBack буде нараховуватись одразу після обрання та підтвердження Клієнтом обраних категорій. Сума CashBack за здійснену безготівкову операцію відразу відображатиметься в Інтернет-банку зразу після проведення оплати.
Що таке бонуси і яким чином їх можливо перевести в гривні?
Клієнт отримує бонуси за здійснені безготівкові операції за категоріями Програми Лояльності «Кльована вигода», що були обрані Клієнтом в поточному місяці. Нарахування бонусів відбувається одразу після здійснення покупки. Накопичивши 100 і більше бонусів, Клієнт має змогу перевести їх в гривні та зарахувати на рахунок КОКО КАРД, яка приймає участь в Програмі Лояльності «Кльована вигода». Курс бонусів: 1 бонус = 1 гривня.
Яка максимальна сума бонусів по КОКО КАРД?
Максимальна сума нарахованих бонусів за 1 (один) календарний місяць:
При виведенні бонусів на рахунок картки, Банк, виконуючи функцію податкового агента, утримує податки та збори в розмірі, передбаченому чинним законодавством України (ставка податку на дохід - 18%; військовий збір - 1,5%).
Де можливо переглянути інформацію про обрані категорії та накопичені бонуси?
В Особистому кабінеті або в додатку Forward online в розділі «CashBack» відображається інформація про обрані категорії, загальний баланс накопичених бонусів по всіх картках Клієнта, сума виплачених бонусів за період дії програми лояльності «Кльована вигода» (з 01.08.2020). Натиснувши на ту чи іншу категорію, можна побачити покупки за якими нараховані бонуси.
Як отримати CashBack 100 грн. за першу покупку?
Згідно Умов Акції «Welcome бонус», нарахування та виплата винагороди CashBack 100 грн. проводиться тільки за першу операцію безготівкової покупки, що здійснення за рахунок кредитних коштів та її розмір більше або дорівнює 100.00 грн.
Коли проводиться виплата CashBack по акції «Welcome бонус»?
Виплата CashBack 100 грн. по Акції «Welcome бонус» проводиться на рахунок картки щомісяця 8-го (восьмого) числа календарного місяця, наступного за місяцем, в якому була здійснена перша операція безготівкової покупки. У разі, якщо 8-й (восьмий) календарний день припадає на вихідний або неробочий день, виплата винагороди проводиться в перший робочий день після вихідного/неробочого дня.
Як дізнатись про участь в акції «Календар CashBack»?
Згідно офіційних правил проведення акції «Календар CashBack», про можливість участі в конкретній акційній пропозиції, Банк інформує Клієнта одним із наступних каналів комунікації: SMS-повідомлення, автоматичний телефонний дзвінок, повідомлення на електронну пошту, телефонний дзвінок представника Організатора у рамках телемаркетингової кампанії.
Перелік учасників визначається щомісяця.
Як стати учасником Акції «КОКО КОЛО»?
КОКО КОЛО – це реферальна програма, Згідно Умов якої для отримання винагороди від Банку, Новому Клієнту потрібно отримати рекомендацію на оформлення продуктів Банку у вигляді посилання від Існуючого Клієнта Банку, перейти за посиланням та заповнити форму онлайн-заявки на оформлення КОКО КАРД в Банку.
Після заповнення онлайн-заявки, оформити картку KOKO КАРД (дебетова, кредитна, пенсійна, для виплат) та здійснити не менше ніж 1 (одну) операцію по картковому рахунку.
Коли проводиться виплата винагороди по Акції «КОКО КОЛО»?
Виплата винагороди Учасникам Акції здійснюється в безготівковій формі в національній валюті України, шляхом її зарахування на карткові рахунки Учасників на наступний робочий день після відображення по картковому рахунку Нового Клієнта здійсненої операції.
Банк, як податковий агент, при зарахуванні винагороди на картковий рахунок Клієнта, відповідно до чинного законодавства України, утримує 19.5% від суми доходу.
Банк, як податковий агент, при зарахуванні винагороди на картковий рахунок Клієнта, відповідно до чинного законодавства України, утримує 19.5% від суми доходу.
Добове обмеження в операціях по картках.
Обмеження на видаткові операції по картках встановлене Банком:
Зняття добових обмежень в операціях по картці
Подати заявку на зміну добового обмеження на видаткові операції по картці можливо зручним для Клієнта способом:
Як переглянути суму мінімального платежу по картці в Forward online?
В Особистому кабінеті/Мобільному додатку Forward online переглянути суму мінімального платежу по картці можливо в розділі «Картки». Необхідно вибрати картку, по якій цікавить інформація, і в інформаційному блоці буде вказана сума мінімального платежу і дата, до якої очікується платіж.
Також, можливо переглянути суму мінімального платежу в сформованій виписці по картці, використавши наступний алгоритм:
Як нараховується плата за обслуговування кредитної заборгованості (ПОКЗ)?
Плата за обслуговування кредитної заборгованості нараховується на залишок заборгованості за основним боргом і понадлімітної заборгованості (не віднесених до простроченої заборгованості) станом на дату закінчення розрахункового періоду (на розрахункову дату).
Коли списується плата за обслуговування кредитної заборгованості (ПОКЗ)?
Плата за обслуговування кредитної заборгованості по картці нараховується в розрахункову дату і списується за рахунок власних коштів при подальшому зарахуванні коштів на рахунок картки.
Що робити у випадку втрати або крадіжки кредитної картки?
У разі втрати/крадіжки картки і з метою фінансової безпеки рекомендуємо заблокувати картку одним із способів:
Повідомте фахівцеві всю необхідну інформацію, і картка буде заблокована.
Як в Forward online сформувати виписку по картковому рахунку?
Для отримання виписки по картковому рахунку в особистому кабінеті/мобільному додатку Forward online рекомендуємо використовувати наступний алгоритм:
Як відключити/підключити направлення паперової виписки по картковому рахунку?
Відключити/підключити послугу направлення паперової виписки по картковому рахунку Клієнт може зручним для нього способом:
Пам'ятка для тих, хто планує користуватися карткою закордоном.
Щоб уникнути блокування картки Банком на час перебування закордоном, необхідно подати в Банк відповідну заявку зручним для Клієнта способом:
За яким курсом проходить конвертація валюти при розрахунку карткою в іноземній валюті?
В день проведення операції по картці закордоном, Банк блокує на рахунку суму, яка складається з суми операції, суми комісії за зняття готівки (в разі, якщо Клієнт проводив зняття готівки) і комісія за конвертацію валюти, відповідно до тарифів по картці. При цьому сума операції конвертується з валюти, в якій проводилася операція в долари США/Євро (по картках Visa - в долари США, по картках MasterCard - в Євро), після чого сума операції у валюті розрахунків конвертується в українську гривню за комерційним курсом Банку для розрахунків МПС.
Операції, які Клієнт здійснює в іноземній валюті, відображаються на балансі картки за комерційним курсом Банку для розрахунків в МПС на день проведення операції і списуються з рахунку картки за комерційним курсом Банку для розрахунків в МПС, який діє на дату списання такої операції.
Звертаємо увагу, що комерційний курс Банку для розрахунків в МПС на день проведення операції та на день списання суми з рахунку картки можуть відрізнятися.
З комерційним курсом Банку для розрахунків в МПС Клієнт може ознайомитися одним із способів:
Курс валют міжнародних платіжних систем можливо уточнити на офіційних сайтах платіжних систем Visa і MasterCard.
Способи поповнення карткового рахунку.
Внести кошти на картковий рахунок в Forward Bank можливо зручним для Клієнта способом:
Детально зі способами поповнення карток можна ознайомитися за посиланням: http://www.forward-bank.com/cards/add/
Реквізити для оплати по картці.
Перелік необхідних реквізитів, які слід вказувати для зарахування грошових коштів на рахунок картки Forward Bank:
Як відключити/підключити послугу «SMS-сервіс», змінити номер телефону в рамках послуги «SMS-сервіс» по картці?
Відключити/підключити послугу «SMS-сервіс», змінити номер телефону в рамках послуги «SMS-сервіс» по картці можливо зручним для Клієнта способом:
Вартість послуги «SMS-сервіс» за карткою КОКО КАРД?
Послуга «SMS-сервіс» за карткою КОКО КАРД надається Клієнту одним із способів:
Як підключити Push-повідомлення?
Підключити Push-повідомлення можливо в будь-який час через розділ "Налаштування" Мобільного додатку Forward online, пункт «Параметри», активувати "Послугу SMS-сервіс з Рush-повідомленнями".
Пільговий період по кредитній картці і на які операції він поширюється.
По карткам Forward Bank може бути встановлений наступний пільговий період:
Пільговий період застосовується тільки до заборгованості, яка виникла в результаті здійснення безготівкових операцій - оплата товарів і послуг за допомогою кредитної картки в торговельній мережі та при оплаті в мережі Інтернет.
Які операції по кредитній картці потрапляють в пільговий період?
Пільговий період застосовується тільки до заборгованості, яка виникла внаслідок наступних операцій:
У пільговий період не потрапляють операції зняття готівки з картки, операції, проведені в Інтернет-банку (переказ коштів на інші рахунки, зовнішні перекази коштів з картки, оплата комунальних послуг, мобільного зв'язку тощо).
Як закрити/розірвати Договір по картці?
Щоб закрити Договір по картці, згідно Умовам надання та обслуговування платіжних карток, необхідно:
Картковий рахунок буде закритий протягом 60 календарних днів з моменту подачі заяви на закриття рахунку.
З моменту виконання всіх вищевказаних умов договір вважається розірваним.
Для написання заяви на розірвання Договору по картці необхідно особисто звернутися в будь-яке відділення/офіс Банку. При собі необхідно мати паспорт громадянина України, ІПН і картку. Ознайомитися з адресами відділень/офісів Банку можливо за посиланням: http://www.forward-bank.com/about/otdeleniya_bankomaty/.
Термін дії картки на період воєнного часу:
Платіжні картки, термін дії яких закінчився в лютому 2022 р. або пізніше, продовжать працювати до повного завершення воєнного стану в країні. Для пролонгації карток Клієнтам не потрібно звертатися до Банку - процес відбувається в автоматичному режимі. Пролонговані картки мають повноцінний функціонал: ними можна розраховуватися в торговельно-сервісний мережі, знімати готівку в банкоматі тощо, з урахуванням обмежень, встановлених банками емітентами, банками еквайєрами та Національним банком України. Звертаємо увагу, що при безготівкових розрахунках можливі відмови в деяких торговельних підприємствах та в мережі Інтернет, які залежать від налаштувань POS-терміналів та сайтів інтернет-торговців.
Операції по картках Forward Bank під час дії воєнного стану в Україні.
З 24.02.2022 по кредитним карткам встановлені обмеження на здійснення операцій по картках у рамках кредитного ліміту. Звертаємо Вашу увагу, обмеження не поширюються на операції, що проводяться за рахунок власних коштів.
Під час дії воєнного стану в Україні, згідно з Постановою Національного банку України, - по картках Forward Bank встановлені добові обмеження на здійснення видаткових операцій за рахунок власних коштів. Ознайомитися з актуальними лімітами можна на сайті Банку в розділі «Новини»: https://www.forward-bank.com/press-center/news
Як встановити мобільний застосунок Forward online?
Як зареєструватись в Forward online?
Що означає вхід "За QR-кодом"?
Для спрощенного входу в web-версію Forward online рекомендуємо обирати тип авторизації "За QR-кодом". Якщо Ви авторизовані у мобільному застосунку Forward online, необхідно обрати пункт меню "Сканувати QR" та за допомогою камери телефону відсканувати QR-код. Після сканування QR-коду Ви автоматично переходите на головну сторінку web-версії Forward online.
Алгоритм здійснення переказу в Forward online "Між своїми рахунками"
В особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online можна здійснити переказ коштів між своїми рахунками (картковий/поточний/ощадний), використовуючи функцію «Перекази між своїми рахунками».
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Алгоритм здійснення переказу в Forward online "р2р"
В особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online можливо здійснити переказ між картками всіх банків України, використовуючи функцію «р2р».
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Алгоритм здійснення переказу в Forward online "За номером телефону"
В особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online можна здійснити переказ коштів на рахунок (картковий/поточний/ощадний) іншого клієнта, відкритий в нашому банку, використовуючи функцію «Перекази за номером телефону».
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Алгоритм здійснення переказу в Forward online "Клієнтам банку"
В особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online можна здійснити переказ коштів на картковий/поточний/ощадний/кредитний рахунок нашого банку, використовуючи функцію «Перекази клієнтам банку».
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Алгоритм здійснення переказу в Forward online "З картки іншого банку"
В особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online можна здійснити переказ коштів з картки стороннього банку на картку нашого банку, використовуючи функцію «Перекази з картки іншого банку».
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Алгоритм здійснення переказу в Forward online "На картку українського банку"
В особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online можна здійснити переказ коштів на рахунок картки стороннього банку, використовуючи функцію «Перекази на картку українського банку».
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Алгоритм здійснення переказу в Forward online "За довільним реквізитами"
В особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online можна здійснити переказ коштів на рахунок стороннього Банку, використовуючи функцію «Перекази за довільними реквізитами».
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Алгоритм здійснення оплати за допомогою QR-коду
У мобільному застосунку Forward online надається можливість здійснювати перекази та оплати за допомогою QR-коду.
Для цього необхідно використовувати наступний алгоритм:
Також для створення платежу за QR- кодом можна скористатись меню «Платежі»-«На вільні реквізити». У цьому випадку іконка сканування QR буде в правому верхньому кутку екрану.
Для пристроїв на iOS сканування QR коду також доступне з меню Force Touch (натиснути і тримати іконку застосунку Forward online).
Як зберегти шаблон для здійснення переказу в Forward online?
При здійсненні переказу в особистому кабінеті/мобільному застосунку Forward online, під сумою переказу необхідно поставити позначку в рядку «зберегти як шаблон», далі ввести назву шаблону і провести бажану операцію.
Збереження шаблону відбудеться після успішно проведеної операції з введенням коду підтвердження.
Як в Мобільному застосунку налаштувати вхід за відбитком пальця?
Для налаштування входу в мобільний застосунок Forward online за допомогою функції Touch ID, необхідно використовувати наступний алгоритм:
Як змінити PIN-код для входу в мобільний застосунок Forward online?
Щоб змінити PIN-код для входу в мобільний застосунок Forward online необхідно використовувати наступний алгоритм:
Як встановити фото профілю Forward online?
Встановити фото профілю Forward online можливо в особистому кабінеті в розділі «Профіль», вибравши фото в галереї комп'ютера/телефону або іншого гаджета.
Увійти в розділ «Профіль» можливо при натисканні на ім'я Клієнта в привітанні на головній сторінці Forward online.
Увійти в розділ «Профіль» можливо при натисканні на ім'я Клієнта в привітанні на головній сторінці Forward online.
Де подивитися свій логін в Forward online?
Переглянути логін, який використовується для входу в особистий кабінет Forward online, можливо в розділі «Профіль».
Увійти в розділ «Профіль» можливо при натисканні на ім'я Клієнта в привітанні на головній сторінці системи Forward online.
Увійти в розділ «Профіль» можливо при натисканні на ім'я Клієнта в привітанні на головній сторінці системи Forward online.
Як роздрукувати платіжне доручення в Forward online?
Для отримання платіжного доручення, яке є підтвердженням грошового переказу у Forward online, необхідно: увійти в особистий кабінет/мобільний додаток, перейти в розділ «Історія», після чого вибрати потрібний платіж і натиснути кнопку «Квитанція». В пункті меню «Історія» відображаються операції, що були здійснені Клієнтом в особистому кабінеті Forward online.
Для отримання квитанції по всіх операціях, що здійсненні по картці, необхідно зайти в пункт меню «Картки», відкрити інформацію по картці та вибрати інформаційний блок «Активність». Натиснути на здійснену операцію по картці та натиснути кнопку «Квитанція».
Для отримання квитанції по всіх операціях, що здійсненні по картці, необхідно зайти в пункт меню «Картки», відкрити інформацію по картці та вибрати інформаційний блок «Активність». Натиснути на здійснену операцію по картці та натиснути кнопку «Квитанція».
Як заблокувати/розблокувати доступ до Forward online?
У разі підозри, що Ваша персональна інформація в системі Forward online стала доступна третім особам (наприклад, у випадку втрати або крадіжки пристрою, на якому встановлено мобільний додаток Forward online), рекомендовано негайно звернутися в Банк для блокування доступу до Особистого кабінету/Мобільного додатку.
Слід зазначити, при відновленні доступу/зміні паролю до Особистого кабінету/Мобільного додатку, з метою фінансової безпеки, Forward online, блокується.
Заблокувати/розблокувати доступ до Особистого кабінету/Мобільного додатку можна зателефонувавши до Контакт центру Банку, який працює цілодобово, без вихідних.
Наші контакти:
Для розблокування доступу необхідно здійснити дзвінок з номера із анкети (домашнього, мобільного), повідомити номер карти/договору і код доступу (цифровий або літерний пароль).
Як змінити пароль для входу в Forward online?
Змінити пароль для входу в Особистий кабінет Forward online можливо в розділі «Профіль».
Увійти в розділ «Профіль» можливо при натисканні на ім'я Клієнта в привітанні на головній сторінці Forward online.
Далі в блоці «Зміна пароля» необхідно заповнити запропоновані поля, а саме ввести поточний пароль, новий пароль (який Клієнт бажає встановити), підтвердити новий пароль і натиснути «Змінити пароль».
У Мобільному додатку Forward online функція «Змінити пароль» розташована в пункті меню «Налаштування».
Якщо Клієнт забув пароль для входу в Forward online, для відновлення паролю потрібно натиснути на кнопку «Забули логін або пароль?».
Далі Банком буде запропоновано три різні варіанти відновлення доступу:
Що таке Push-повідомлення?
Push-повідомлення - це можливість отримувати повідомлення в рамках послуги "SMS-сервіс", безпосередньо в мобільному додатку Forward online
Якщо по картці підключена послуга "SMS-сервіс", Клієнт може підключити Push-повідомлення.
Якщо по картці підключена послуга "SMS-сервіс", Клієнт може підключити Push-повідомлення.
Як підключити Push-повідомлення?
Підключати Push-повідомлення можливо в будь-який час через розділ "Налаштування" мобільного додатка Forward online, пункт «Параметри», активувати "Послугу SMS-сервіс з рush-повідомленнями".
Якщо я не підключав Push-повідомлення, я буду отримувати SMS-повідомлення за послугою SMS-сервіс?
Push-повідомлення - це зручна послуга, яка дозволяє зберігати та читати повідомлення від Банку безпосередньо в Forward online. Якщо Клієнт не підключав Push-повідомлення, то як і раніше текстові повідомлення від Банку, в рамках послуги "SMS-сервіс", будуть направлятися на контактний номер телефону.
Чи можливо перевірити платіж, що здійснений в Forward online, через сервіс check.gov.ua?
Forward Bank приєднався до державного сервісу check.gov.ua - сервісу перевірки квитанцій кожної оплати здійсненій в Особистому кабінеті/Мобільному додатку Forward online. Щоб перевірити оплату, потрібно перейти за посиланням https://check.gov.ua, обрати в переліку банків «Форвард банк», ввести номер квитанції, збереженої з Forward online та натиснути кнопку «Перевірити». Сервісом check.gov.ua надаються наступні дані по платежу: статус платежу; одержувач платежу; сума платежу; дата платежу; призначення платежу.
Регламент перерахування коштів при здійсненні переказу в Forward online
При здійсненні переказу за допомогою Forward online в операційний час (з понеділка по четвер до 17:45, в п'ятницю до 16:30) платіж перераховується в день його здійснення, в післяопераційний час (вихідні/святкові дні, робочі після 17.45, в п'ятницю після 16:30) - наступного робочого дня.
Чи відповідають платежі, здійсненні за допомогою QR-коду, вимогам НБУ?
Платежі, які проведені за допомогою QR-коду в Forward online, відповідають вимогам Національного банку України, що максимально знижує ймовірність здійснити платіж за некоректними реквізитами.
Чому не відображається картка в Forward online?
Якщо термін дії картки закінчився, переглянути інформацію в особистому кабінеті/мобільному додатку Forward online по продукту немає можливості, так як неактивні банківські продукти не відображаються в Forward online.
Рекомендовано подати запит до Банку на перевипуск картки.
Рекомендовано подати запит до Банку на перевипуск картки.
