Форвард Банк

Бесплатный звонок в банк
из любой точки мира

Или найдите нас в Skype: rsb_ru

Позвонить   Установить Skype

Шановні клієнти!

Ми цінуємо Вашу довіру та дякуємо, що обрали АТ «Банк Форвард» своїм фінансовим партнером.

Ми прагнемо, щоб якість наших послуг завжди була на найвищому рівні, а Ваш досвід вирішення фінансових питань у нашому банку залишався позитивним.

Якщо Ви маєте зауваження, скарги, пропозиції або побажання щодо обслуговування в нашому банку, будь ласка, повідомте нам у зручний для Вас спосіб:

            - за телефонами довідково-інформаційного центру банку (з 08:00 до 20:00, без вихідних):

      38 (044) 300-01-06 – телефон у Києві

      0 800 800 881 – безкоштовно в межах України

      583 – з мобільного 0,00 грн/хв. розмови, 2 грн -  плата за з’єднання (з урахуванням ПДВ, додатково утримується збір до Пенсійного фонду у розмірі 7,5 % від вартості послуги без урахування ПДВ);

           - надіславши письмове звернення поштовим відправленням за адресою: 
• 
  
•   вул. Саксаганського, 105, м. Київ, 01032, Україна.
• 
  

   Вимоги до оформлення письмових звернень громадян викладені в Законі України "Про звернення громадян". А саме, у письмовому зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, пропозиції, скарги чи прохання. Письмове звернення має бути підписано заявником із зазначенням дати.

         - електронним листом на е-mail: Info@forward-bank.com;

         - запитом у чат-бот Тelegram;

         - запитом у чат-бот Viber;

         - в особистому кабінеті Інтернет-банку (розділ «Зворотній зв’язок»);

Також Ви можете використати такі способи:

         -  замовити зворотній дзвінок;

         - поставити запитання на офіційній сторінці банку у Фейсбуці;

         -  поставити запитання щодо обслуговування на сайті банку;

         - перейти до розділу «Звернення громадян» на сайті Національного банку України;

         - звернутися до Національної платформи медіації скарг споживачів фінансових послуг ФінСкарга

Головну увагу у своїй роботі банк приділяє задоволенню потреб клієнтів. Керуючись статтею 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність», банк завжди докладає максимальних зусиль для уникнення конфлікту інтересів працівників банку і клієнтів, а також конфлікту інтересів клієнтів банку.

Банк надсилає відповідь на звернення клієнтів письмово з використанням засобів зв’язку, обраних клієнтом під час подання звернення, та з урахуванням вимог законодавства України про звернення громадян (ЗУ «Про звернення громадян»).

Відповідно до законодавства України, звернення до банку або Національного банку України не позбавляє клієнта права на звернення до суду за захистом своїх прав та інтересів. 

Клієнти мають право звернутися до банку особисто або через уповноважену на це особу в усіх місцях надання послуг клієнтам – Відділення та офіси банку.

За відмову в прийнятті та розгляді звернення, порушення терміну розгляду звернення, інші порушення права клієнта на звернення, посадові особи банку несуть відповідальність, встановлену чинним законодавством України.